Sesión 4 - Viernes 25 de abril 08

Organización, enfoque, objetivos claros, valores explícitos, compartidos y alineados, funciones, roles y responsabilidades perfectamente definidas; ¿resultado?: equipo integrado y habilitado que termina en tiempo y gana la carrera.

¿Ya pudieron encender el motor del auto?... upsss... no podemos quedar atrás... continuemos con nuestra estrategia.

¡Ahora si!... todos a trabajar en su función acordada... ninguna duda del objetivo y responsabilidad.

¡Casi todos listos!... uno a uno fueron ocupando su lugar de salida... pocos minutos para el Gran Premio de Fórmula 0.5 (la mitad de la fórmula 1.. je,je)... después de un trabajo de equipo ordenado, integrado y de alto desempeño.

Orgulloso equipo de sus resultados... ¡todos trabajamos, todos entendimos el objetivo... todos aportamos!

Encontrando procesos SIMPLES y procesos COMPLEJOS... ¿verdad que la perspectiva del cliente es diferente a la nuestra en cuanto a procesos simples o complejos?... ¡a revisar los procesos!

Pero si pensábamos que todo era simple... pero... si es simple "tomar la comanda"... ¿porqué un cliente a veces pasa desapercibido y puede esperar hasta diez minutos para que lo atiendan?... ¿será simple el proceso?...